ÜYELİĞE İLİŞKİN SORULAR

Nasıl üye olabilirim?

Sitemize üye olmak kolaydır ve ücretsizdir. Üye olmak için adınızı, soyadınızı, e-posta adresinizi ve giriş yapmak için kullanacağınız şifrenizi girmeniz yeterlidir.

Neden üye olmalıyım? Üyelik avantajları nelerdir?

Sitemize üye olursanız hem mağazamızdaki indirimler hem de Acarlaronline.net’e özel fırsatlardan anında haberiniz olur.

Acarlaronline.net üyelerine özel puan sistemi bulunmaktadır. Alışverişlerde üyelere özel sunulan bu puan ve hediye çeki sisteminden faydalanabilirsiniz. Puan ve Hediye çeki sistemini incelemek için tıklayınız. 

Acarlaronline.net Güvenli midir?

Evet, online alışveriş sitemizde tüm kullanıcı işlemleri 256 bit SSL sertifikası ile korunmaktadır.

Üye girişi nasıl yapılır?

Üye girişi yapabilmeniz için öncelikle Acarlaronline.net’ e üye olmanız gerekmektedir. Üye olmak için, Üye Ol 'a tıklamanız yeterlidir.

Üyelik bilgilerinizle giriş yapabilmeniz için Giriş Yap linkine tıklamanız ve açılan pencerede Giriş Yap alanında bulunan alanlara üye olduğunuz e-posta adresiniz ve şifrenizi girmeniz gerekmektedir.

Şifremi unutursam ne yapmam gerekir?

Şifrenizi unuttuysanız, Giriş Yap bölümünde yer alan "Şifremi Unuttum” metin linkine tıklayın. Açılan ekranda sizden Acarlaronline.net’ e üye olduğunuz e-posta adresiniz istenir. e-posta adresinizi girdikten sonra, kayıt olduğunuz bu e-posta adresinize Şifrenizi unuttuğunuza ve yeni şifre talep ettiğinize dair bir bilgilendirme postası gelir. Gelen postada size gönderilen doğrulama linkine tıkladığınızda, yine aynı e-posta adresinize yeni şifrenizi içeren bir e-posta ulaştırılır.

Sizinle e-posta aracılığıyla paylaşılan yeni şifrenizle acarlaronline.net’ e giriş yapabilir, dilerseniz ilk kullanımınızda şifrenizi hatırlayabileceğiniz bir şifre ile değiştirebilirsiniz.

E-posta adresimi ve şifremi nasıl değiştiririm?

E-posta adresinizi ve şifrenizi değiştirmek için Acarlaronline.net’ e giriş yaptıktan sonra, üst menüde sol kısımda yer alan "Hesabım” butonuna tıklayınız. Açılan sayfada ”Şifremi Değiştir” seçeneğini işaretleyerek işlemi tamamlayabilirsiniz.

Üye olduğum e-posta adresi geçerliliğini yitirmişse ne yapmalıyım?

Üye olduğunuz e-posta adresinin geçerliliğini yitirmesi durumunda, eğer Acarlaronline.net’ e giriş yapamıyorsanız, bu bilginizin değiştirilmesi talebini İletişim sayfamızda yer alan form aracılığıyla yapabilirsiniz. Eski e-posta adresiniz ile birlikte hangi e-posta adresinizle değiştirilmesini talep ettiğinizi metnin içeriğinde belirtebilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, üye olmadan alışveriş gerçekleştirebilirsiniz. Sepetinize bir ürün ekledikten sonra alışverişi tamamlamak için ilerlediğinizde karşınıza çıkan üye giriş ekranında üyeliksiz devam et butonuna tıklamanız gerekmektedir. Bununla beraber, alışveriş deneyiminizin sorunsuz geçmesi adına üyeliksiz alışverişlerde de kanunen zorunlu bir takım bilgilerin girilmesi gerekmektedir.

Üyeliksiz alışveriş yapmanız durumunda, üyelere özel sunulan puanlar ve hediye çeklerinden faydalanmanız mümkün olmamaktadır.

ALIŞVERİŞ SEPETİNE İLİŞKİN SORULAR

Alışveriş sepeti nedir?

Alışveriş sepeti satın almak istediğiniz ürünleri listeleyebileceğiniz bölümdür.

Alışveriş sepeti detayımı nasıl görebilirim?

Sepete Eklediğiniz tüm ürünler Alışveriş Sepetinizde görüntülenmektedir. Detay görmek için sepet ikonuna tıklamanız yeterlidir. Sepetiniz boş ise; sepet ikonunu tıkladığınızda "Sepetinizde Ürün Bulunmamaktadır” mesajı görüntülenmektedir.

Alışveriş sepetimde ki ürünler Vergi Dahil Fiyatlar mıdır?

Acarlaronline.net üzerinde yer alan ürünler KDV dahil fiyatları ile görüntülenmektedir. Sepetin butonuna tıkladığınızda açılan ekranda sepetinizde bulunan tüm ürünlerin özet bilgileri, her bir üründen kaç adet almak istediğiniz, toplam ödemeniz gereken tutar ve bu tutarın ne kadarının KDV olduğu, indirim varsa indirimin ne kadar olduğunu gösteren bir sepet özeti ekranı açılır.

Alışveriş sepetime nasıl ürün eklerim?

Alışveriş sepetinize bir ürünü eklemek için ürün detay sayfasında yer alan” Sepete Ekle” butonunu kullanabilirsiniz. Sepete Eklemeden önce seçtiğiniz ürünün varyasyonlarının sizin istediğiniz ölçülerde olduğundan emin olmanız gerekmektedir.

Alışveriş sepetime ürün eklemek için üye olmam gerekir mi?

Hayır, alışveriş sepetinize ürün eklemek için üye olmanız gerekmemektedir.

Alışveriş sepetime eklediğim ürünleri nasıl silerim?

Alışveriş sepetinize eklediğiniz ürünleri silmek için, her bir ürünün sol tarafından yer alan "X” ikonuna tıklanması gerekmektedir.

SİPARİŞE İLİŞKİN SORULAR

Alışveriş sepetime seçtiğim ürünleri ekledikten sonra alışverişimi nasıl tamamlarım?

Alışveriş sepetinize tıklayıp özet ekranına ulaştıktan sonra 5 adımda siparişinizi tamamlayacağınız satın alma adımlarına ulaşırsınız.

1.Madde; Siparişinizin özetini görüntüleyeceğiniz ekrandır. Bu ekranda satın aldığınız ürünlerin adet bilgilerini düzenleyebilirsiniz. İşleme devam etmek için ‘’Satın Al’’ butonunun tıklanması gerekmektedir.

2.Madde; Eğer siteye giriş yapmadıysanız giriş yapabileceğiniz ekrandır.

3.Madde; Adres bilgilerinizi düzenleyebileceğiniz ekrandır. Adres tanımı yaparken teslimat adresinizi ve fatura adresinizi farklılaştırabilirsiniz.

4.Madde; Kargo firmasını tercih edeceğiniz ekrandır.

5.Madde; Ödeme seçeneklerini seçeceğiniz ekrandır.

Siparişimi nasıl öderim?

Sipariş verirken Sepetinize tıklayıp ulaştığınız sipariş adımlarından, beşinci adımda ödeme seçeneklerini görüntüleyebilirsiniz.

Acarlaronline.net üzerinde alışverişlerinizi kredi kartı ile tek ödeme, kredi kartı ile taksitli ödeme ya da havale ile ödeme seçeneklerinden sizin için uygun olanı tercih ederek yapabilirsiniz. 

Siparişim nasıl ulaştırılır?

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmaları, lojistik firmaları veya Ankara içi siparişlerde sevkiyat aracımız aracığı ile ulaştırılır. Yine Ankara içi siparişlerde ücretsiz montaj kapsamında yer alan elektronik cihazlar (buzdolabı ve küçük ev aletleri hariç) Yetkili Teknik Servis ile montaj şartıyla adrese sevk edilmektedir.

Siparişlerimde kargo için ekstra ücret alınır mı?

1500,00 ₺ üzeri siparişlerinizde kargo için ekstra ücret alınmamaktadır.  Bunun haricindeki ürünler için söz konusu ürüne özel belirlenen kargo gönderi ücreti sepet tutarınıza eklenecektir.

Kargo ücret bilgisini, ödeme esnasında sepetinizden takip edebilirsiniz.

Geçmiş siparişlerimi nasıl görüntülerim?

Acarlaronline.net üzerinde yer alan ”Siparişlerim” linkine tıklayarak daha önce yapmış olduğunuz tüm siparişleri görüntüleyebilirsiniz.
Ayrıca üye bilgilerinizle giriş yaptıktan sonra sağ üst menüden "Hesabım’a” tıklayıp açılan sayfada "Siparişlerim” butonunu tıklayarak da daha önce yapmış olduğunuz tüm siparişleri görüntüleyebilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Üye bilgilerinizle giriş yaptıktan sonra sağ üst menüden "Hesabım’a” tıklayıp açılan sayfada "Siparişlerim” butonunu tıklayarak da daha önce yapmış olduğunuz tüm siparişleri görüntüleyebilirsiniz.

Ayrıca sizlere siparişiniz ile ilgili her durum değişikliğinde bilgilendirici bir eposta gönderilmektedir. Sipariş verdikten sonra eposta adresinizi düzenli olarak kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Sipariş verdikten sonra siparişime yeni sipariş nasıl eklerim?

Siparişinize yeni bir ürün eklemek istediğinizde yeni bir sipariş oluşturabilir veya müşteri ilişkileri yetkilimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal ederim?

Siparişinizi iptal etmek için sipariş detayından ya da Bize Ulaşın sayfasında yer alan formda iptal etmek istediğiniz siparişi seçerek sipariş iptal gerekçenizi mesaj alanına yazarak bizlere ulaştırmanız yeterlidir.

Eğer alışverişinizi üyeliksiz olarak gerçekleştirdiyseniz, 0312 350 69 70 no'lu hattımızdan veya whatsapp destek hattımızdan müşteri ilişkileri yetkilimizle görüşebilirsiniz.

Sipariş ettiğim ürünlerin hepsi stoklarınızda bulunur mu?

Acarlaronline.net bir online alışveriş sitesidir. Aynı anda pek çok kullanıcıya alışveriş yapabilme imkanı sunabilmektedir. Çok nadir olsa da bazı ürünlerimiz ile ilgili stok tükenmesi durumları yaşanabilmektedir. Bu tarz durumlarda Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir.

Siparişime hediye notu ekleyebilir miyim?

Siparişleriniz için sepet aşamasında hediye notu istediğinizi belirten yeri işaretlemeniz ve hediye notuna ne yazılması gerektiğini belirtmeniz yeterli olmaktadır.

Siparişime hediye paketi isteyebilir miyim?

Siparişlerinizde hediye paketi uygulaması bulunmamaktadır.

e-ticaret siteniz üzerinde yazan fiyatlardan ekstra indirim yapabilir misiniz?

Sitemizde indirimli ürünlerimiz ayrıca belirtilmektedir. İlgilendiğiniz ürünün fiyatı düşünce haberdar olmak istiyorsanız, ürün sayfasındaki fiyatı düşünce haber ver alanını tıklamanız yeterlidir. Ayrıca ürün detaylarında eğer varsa, havale ile ödeme için geçerli indirim oranı da yer almaktadır. Havale ödeme indirimi, sepetinizde havale ile ödeme seçeneğini seçtiğiniz anda otomatik olarak sepetinize yansımaktadır. Banka Havalesi veya EFT ödeme yöntemi ile verilen siparişlerde siparişi takip eden 12 saat içerisinde ödeme işlem bilgisi sistemimizde görünmediği veya dekont paylaşılmadığı takdirde sipariş iptal edilmektedir. 

Faturamı yeniden gönderebilir misiniz?

İletişim bölümünden bize mesaj göndererek ya da whatsapp destek hattımızdan müşteri ilişkileri yetkilisine ulaşarak fatura talebinizi iletebilirsiniz.

Taksitli ödeme imkanım var mı?

Evet, taksitli ödeme imkanı bulunmaktadır. Ürün detaylarının yer aldığı sayfada anlaşmalı bankalar tarafından uygulanan taksit seçenekleri gösterilmektedir. Ayrıca ürün detaylarında eğer varsa, havale ile ödeme için geçerli indirim oranı da yer almaktadır.

TESLİMATA İLİŞKİN SORULAR

Siparişim ne zaman teslim edilecektir?

Siparişiniz verdiğiniz gün itibari ile en geç 24 saat içerisinde (Pazartesi-Cuma günleri, resmi tatil, bayram vb. tarihler hariç) ürünleriniz kargoya verilmektedir. Hafta sonu, resmi tatil vb. işgünü harici günlerde vereceğiniz siparişleriniz ise takip eden ilk işgününde kargoya teslim edilmektedir. Kargo firmasının teslim tarihlerine göre en kısa süre içinde ürünleriniz teslim edilecektir.

Sipariş adresimde bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?

Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslim edilir. Alıcının adreste olmaması durumunda bir yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok siparişimi nasıl teslim alacağım?

Türkiye’nin tüm noktalarına anlaşmalı kargo şirketlerimiz ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölgelerden belirli günlerde size ürün teslimi yapılabilecektir.

Aldığım ürün hangi saatler arasında teslim edilecek?

Siparişiniz anlaşmalı kargo şirketlerimiz tarafından resmi tatiller hariç, hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri - Cumartesi günü 09:00 – 13:00 saatleri arasında teslim edilmektedir.

Siparişimi söz verilen tarihten önce gönderebilir misiniz?

Ürünlerin teslimat süresi, sipariş oluşturma aşamasında tarafınıza bildirildiği şekildedir.

Fatura neden paketin üzerinde gönderiliyor?

Yasal olarak, siparişinize ait faturayı paket üzerinde gönderme zorunluluğu bulunmaktadır.

Kargom gelmedi, kargom nerede öğrenebilir miyim?

Siparişlerim sayfasında bulunan kargo takip numarasını kopyalayarak, ilgili kargo şirketinin sitesinden paketin durumu takip edilebilmektedir.

Seramik ürünlerin teslimatı nasıl gerçekleştirilmektedir?

SİPARİŞ VEREN/ALICI yalnızca Ankara sınırları içerisinde belirtilen ilçelerde olması ve diğer şartlar dahilinde seramik ürün (klozet, seramik lavabo vb.) siparişi verebilir. Seramik ürünler ve teslimat bölgesinin yalnızca Ankara ilinde belirtilen ilçeler olduğu ürünler ilgili ürüne ait görsellerde belirtilmiş olup Teslimat adresi Ankara ili dışında olan alıcılara sevkiyat imkanı tanınmamaktadır. Ankara ili dahilinde seramik ürün sevkiyatı gerçekleştirilecek olan ilçeler; Altındağ, Çankaya, Etimesgut, Keçiören, Mamak, Sincan ve Yenimahalle ilçeleridir. Bu şartlar dahilinde sipariş edilebilecek ürünlerin açıklama bölümlerinde ilgili bilgiler detaylı şekilde gösterilmiştir. Bu şartlarda yer alan lokasyonlar dışından verilen siparişlere ait ödemeler sipariş tarihinden itibaren 3 (üç) gün içerisinde iade edilecektir.

Bazı ürünlerde "Yalnızca Belirli Ankara İlçelerine Sevk" yazıyor. Bu ne anlama geliyor?

Bu uyarının yer aldığı ürünler, ürün açıklamasında da belirtilen Altındağ, Çankaya, Etimesgut, Keçiören, Mamak, Sincan ve Yenimahalle ilçelerine sevk edilmektedir. Bu şartlar dahilinde sipariş edilebilecek ürünlerin açıklama bölümlerinde ilgili bilgiler detaylı şekilde gösterilmiştir. Bu şartlarda yer alan lokasyonlar dışından verilen siparişlere ait ödemeler sipariş tarihinden itibaren 3 (üç) gün içerisinde iade edilecektir.

GARANTİ - İPTAL- İADE'YE İLİŞKİN SORULAR

Ürünler hangi koşullarda garanti kapsamında değerlendirilir?

Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için, siparişlerinizi kargo teslimatı esnasında mutlaka kontrol ederek almanız gerekmektedir. Siparişlerinizin sorunsuz teslimi sonrasında, ürün üzerinde yapılan her türlü değişiklik garanti kapsamında değerlendirilmeyecektir. Elektronik cihazların garanti kapsamında değerlendirilmesi için ambalajının açılmamış olması gerekmektedir. Elektronik cihazların garanti kapsamında açılması yetkisi markaların Yetkili Teknik Servislerine aittir.

Sipariş verdiğim ürünün paketi hasarlı elime ulaştı. Ne yapmam gerekiyor?

Size ulaşan siparişlerinizin paketinde, herhangi bir hasar gördüğünüzde, kargo görevlisinin hasar tutanağı tutmasını sağlayınız ve ürünü teslim almayınız. 0312 350 69 70 no.lu hattımızdan, internet sitemizde yer alan whatsapp destek hattımızdan müşteri ilişkileri yetkilimizle durumu paylaşınız.

Sipariş verdiğim ürün kusurlu olarak elime ulaştı. Ne yapmam gerekiyor?

 Ambalajında hasar olmayan paketinizi teslim aldınız. Ürün paketlerinin üzerinde ürünü açarken dikkat etmeniz gereken sarı bir uyarı etiketi varsa lütfen bu prosedürleri takip ediniz.

Bu etikette Granit Evye paketlerini açarken paketin size ulaştığı en dış ambalajının açılmaya başladığı andan itibaren video kaydı almanız talep edilmektedir. Evyenizin paketten kırık, çatlak çıkması durumunda bu kayıt ile tarafımıza iade/değişim talebinde bulunmanız talep edilmektedir. Video kaydınızın talep edildiği şartlara uygun olması durumunda siparişiniz ile ilgili talebinize ve stok durumuna göre iade/değişim sürecine geçilmektedir.

Paket açıldıktan sonra ürünün kusurlu olduğunu düşünüyor iseniz; hatalı bölümün fotoğraflarını veya granit evyeler için yukarıda detayları belirtilen video kaydını tarafımıza iletilebilir (info@acarlaronline.net) veya 0312 350 69 70 no.lu hattımızdan, internet sitemizde yer alan whatsapp destek hattımızdan, müşteri ilişkileri yetkilimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri ilişkileri yetkilimiz sizi bu konuda bilgilendirecektir.

Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza gönderdiğiniz takdirde, gerekli kontroller yapılacak ve stoklarda bulunması halinde ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır.

e-ticaret sitesinden aldığım ürünü mağazalarınızda değiştirebilir miyim?

Acarlaronline.net internet mağazamızdan almış olduğunuz ürünleri, ürüne ait faturanızla birlikte mağazamıza giderek, başka ürünler ile değiştirebilirsiniz. Değişim işlemlerinizde alacağınız yeni ürünün tutarı minimum iade edeceğiniz ürün tutarına denk olmalıdır.

Hangi ürünler değişim ve iade kapsamında sayılmaktadır?

Yasal iade süresi olan 14 gün, yasal değişim süresi olan 30 gün içinde, kullanılmamış, orijinal ambalaj ve kutusuna zarar gelmemiş, tam ve eksiksiz olarak gönderilecek olan ürünler değişim/ iade kapsamında değerlendirilmektedir.

Ürünlerimi Hangi Adrese Göndermem Gerekiyor?

İade ve değişim ürünlerinizi aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir.

Demirhendek Cad. No: 23 Siteler Altındağ/ANKARA

GİZLİLİK ve GÜVENLİĞE İLİŞKİN SORULAR

Site-Ziyaretçi Haberleşme Güvenliği nasıl sağlanıyor?

Sitemizin sipariş sayfalarında site ile ziyaretçi arasındaki haberleşme 256 bit SSL standardında gerçekleşmektedir. Söz konusu haberleşme standardı çok sayıda işlem gören sitelerde dahi güvenle kullanılan bir niteliktedir. Kredi kartı bilgilerinin verileceği sayfada bu haberleşme biçiminin bulunup bulunmadığını, sayfaya erişildiğinde adres çubuğunda yazan ifadenin http://.. biçiminde değil, https://.. biçiminde oluşu ifade etmektedir. Bu nitelikteki sayfalara eriştiğinizde tarayıcının sağ alt köşesinde kilit işareti de yer almaktadır.

Site-Banka Haberleşme Güvenliği nasıl sağlanıyor?

Kredi kartı bilgilerinin siteden bankaya aktarılması ile ilgili güvenlik, bankanın sunduğu maksimum güvenlik ile gerçekleşmektedir. Söz konusu güvenliğin çok sayıda bileşenin yanında, CVV2/CVC2 kodu da çalıntı kart veya kart bilgileri ile alışverişe karşı önlem olarak sitemizde kullanılmaktadır. Aynı zamanda sanal pos 3D securi ile kart sahibinin onayı olmadan işlem yapılamamaktadır.

Site içi Veri Güvenliği nasıl sağlanıyor?

Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis esen banka haricinde hiçbir kişi , kurum ve kuruluş tarafından bilgilerinize ulaşamamaktadır. Kredi kartı işlem sayfası kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletmekte ve işlem sonucunu müşteriye bildirmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta veya benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Online işlemin bir sonucu olarak aktarılan kredi kart bilgilerine tarafımızdan dahi erişilmesi mümkün değildir.